====== retour schommel Bol ======
===== chronologie =====
^ datum         ^ actie                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ^
| 6/8/2019      | aankoop schommel bij bol.com twv 149,35euro (bestelnummer: 2471945310)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| 9/8/2019      | artikel bezorgd door DPD                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| 18/8/2019     | installatie schommel: stevigheid onvoldoende, verankering: onduidelijk. Alles terug in originele doos gezet, stevig verpakt                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| 19/8/2019     | [[persoonlijk:dpd_levering|retour]] aangemeld bij Smatch, Schellebelle.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| 23/8/2019     | retour aangekomen bij leverancier (A12Toys.com)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| 4/9/2019 (!)  | mail van A12Toys dat ze retour [[persoonlijk:a12_weigering_retour|weigeren]] op grond van onvolledigheid en beschadigde zending                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| 4/9/2019      | [[persoonlijk:a12_weigering_retour|bezwaar]] aangetekend en gevraagd nodige onderzoek in te stellen om dit uit te klaren.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| 5/9/2019      | a12toys zegt  hierin [[persoonlijk:a12_geen verder actie|niets]] te kunnen ondernemen gezien ik de zending heb gedaan. Ik dien met bol.com contact op te nemen. Ze sturen me de foto's op.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| 6/9/2019      | contact genomen met klanten service via bol.com chat met vraag het nodige te doen. Dit zou opgenomen worden en ik zou gecontacteerd worden.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| 13/9/2019           | enige tijd passeert waarbij ik groeiend erger aan gebrek aan feedback van de klantendienst. Ik besluit dan maar een {{ :persoonlijk:bol_twitter.pdf |private message te sturen}} naar bol.com twitter kanaal, waarna dan toch wel de bol aan het rollen lijkt te gaan.                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| 16/09/2019    | eindelijk bij de klantendienst terecht gekomen die me van {{ :persoonlijk:bol_klantendienst.pdf |antwoord}} voorziet. Wezenlijk komt het erop neer dat ik 1) geen verhaal moet maken bij bol.com gezien zij enkel verkoopsplatform zijn, 2) de leverancier de retour mag weigeren  op basis van onvolledige zending 3) ik voor de volledige zending verantwoordelijk ben en dus verhaal moet maken bij de transporteur. Op mijn vraag waarom ik pas op de hoogte werd gebracht van geweigerde retour nadat mijn recht op verhaal bij transporteur was vervallen, komt **geen** antwoord.  |
| 16/09/2019    | ik dien klacht in bij [[https://www.thuiswinkel.org/consumenten/wet-en-regelgeving/garantie||webwinkelgarantie ]] die bol.com contacteert maar zij {{ :persoonlijk:thuiswinkel.pdf |geven vrij snel op}}, gezien bemiddeling stopt als 1 van de partijen bij zijn standpunt blijft.                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| 20/9/2019     | bol.com gevraagd de case open te houden tot ik de zaak als opgelost beschouw.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |