retour schommel Bol

chronologie

datum	actie
6/8/2019	aankoop schommel bij bol.com twv 149,35euro (bestelnummer: 2471945310)
9/8/2019	artikel bezorgd door DPD
18/8/2019	installatie schommel: stevigheid onvoldoende, verankering: onduidelijk. Alles terug in originele doos gezet, stevig verpakt
19/8/2019	retour aangemeld bij Smatch, Schellebelle.
23/8/2019	retour aangekomen bij leverancier (A12Toys.com)
4/9/2019 (!)	mail van A12Toys dat ze retour weigeren op grond van onvolledigheid en beschadigde zending
4/9/2019	bezwaar aangetekend en gevraagd nodige onderzoek in te stellen om dit uit te klaren.
5/9/2019	a12toys zegt hierin niets te kunnen ondernemen gezien ik de zending heb gedaan. Ik dien met bol.com contact op te nemen. Ze sturen me de foto's op.
6/9/2019	contact genomen met klanten service via bol.com chat met vraag het nodige te doen. Dit zou opgenomen worden en ik zou gecontacteerd worden.
13/9/2019	enige tijd passeert waarbij ik groeiend erger aan gebrek aan feedback van de klantendienst. Ik besluit dan maar een private message te sturen naar bol.com twitter kanaal, waarna dan toch wel de bol aan het rollen lijkt te gaan.
16/09/2019	eindelijk bij de klantendienst terecht gekomen die me van antwoord voorziet. Wezenlijk komt het erop neer dat ik 1) geen verhaal moet maken bij bol.com gezien zij enkel verkoopsplatform zijn, 2) de leverancier de retour mag weigeren op basis van onvolledige zending 3) ik voor de volledige zending verantwoordelijk ben en dus verhaal moet maken bij de transporteur. Op mijn vraag waarom ik pas op de hoogte werd gebracht van geweigerde retour nadat mijn recht op verhaal bij transporteur was vervallen, komt geen antwoord.
16/09/2019	ik dien klacht in bij \|webwinkelgarantie die bol.com contacteert maar zij geven vrij snel op, gezien bemiddeling stopt als 1 van de partijen bij zijn standpunt blijft.
20/9/2019	bol.com gevraagd de case open te houden tot ik de zaak als opgelost beschouw.